Informativa sui rimborsi

Ecco l'elenco corretto e ordinato:

1. Il Consumatore ha diritto di recedere da un contratto concluso a distanza ai sensi degli articoli 52, 56 e 57 del Codice del Consumo. In caso di volontà ad esercitare questo diritto, l’Utente dovrà contattare immediatamente il servizio clienti di Zampette.shop tramite mail all’indirizzo info@zampette.shop.

2. Il diritto di recesso è esercitabile entro il termine di 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

3. Il Consumatore non deve sostenere alcun costo aggiuntivo al di fuori delle spese di restituzione del bene e le spese di consegna, nel caso in cui abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso offerto dal professionista.

4. Il Consumatore è responsabile per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

5. Possono essere oggetto di recesso solo i Prodotti integri che non siano stati aperti, utilizzati, manipolati, modificati e che presentino ancora il confezionamento originale ed intatto.

6. Una volta ricevuta indietro la merce oggetto di recesso, Zampette.shop verificherà l’integrità dei Prodotti resi e provvederà a restituirne il prezzo con le medesime modalità di pagamento utilizzate per l’acquisto. Qualora il pagamento sia stato effettuato in contanti, il Consumatore, nella mail di comunicazione di recesso, dovrà fornire gli estremi per consentire a Zampette.shop di effettuare il rimborso (coordinate di conto corrente per bonifico).

7. Garanzia e Difetti di Conformità

   7.1. In caso di difetti di conformità di Prodotti, l’Utente dovrà contattare immediatamente il servizio clienti di Zampette.shop tramite mail all’indirizzo info@zampette.shop.

   7.2. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli da 128 a 135-bis del Codice del Consumo. L’Utente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

   7.3. Zampette.shop è responsabile nei confronti dell’Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesta entro due anni da tale momento.

   7.4. Se il difetto si verifica nel termine di un anno dal momento della consegna, si presume che esistesse già, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. La denuncia effettuata dopo un anno dalla consegna del bene, invece, deve essere effettuata esplicitando e provando in maniera specifica i presunti difetti di conformità che hanno determinato l’attivazione della garanzia.

8. Errori e Limitazioni di Responsabilità

   8.1. Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali, pertanto, Zampette.shop non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

   8.2. Zampette.shop si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti dell’Utente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

   8.3. Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto dell’Utente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

   8.4. La Società si riserva la facoltà di subordinare l’accettazione dell’ordine all’invio, da parte dell’Utente, di informazioni aggiuntive ovvero di copie di documenti che dimostrino la titolarità del metodo di pagamento utilizzato.

9. Reclami

   9.1. Ogni eventuale reclamo deve essere inoltrato a Zampette.shop mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

   Beauty Tom srl
   Viale Emilia 62 4783
   Riccione (RN)
   P.iva 04330420409
   oppure a mezzo e-mail all’indirizzo info@zampette.shop.

10. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)

10.1. Alternative Dispute Resolution (ADR) - Secondo quanto previsto all’articolo 49 comma 1 lettera V del Codice del Consumo, l’Utente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore, dopo aver presentato reclamo alla Società, entro 30 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.

10.2. L’Utente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126.

10.3. Per maggiori informazioni si rimanda a:
https://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

10.4. Online Dispute Resolution (ODR) - Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’Utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.